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Título
Text copied to clipboard!Empleado de Mesa de Ayuda
Descripción
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Estamos buscando un Empleado de Mesa de Ayuda dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica de primera línea a los usuarios, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes, y asegurando una experiencia de usuario satisfactoria. Este rol es fundamental para mantener la continuidad operativa y la eficiencia tecnológica dentro de la organización. El Empleado de Mesa de Ayuda debe tener habilidades de comunicación excepcionales, capacidad para trabajar bajo presión y un enfoque orientado al cliente. Además, debe ser capaz de documentar incidencias y soluciones de manera clara y precisa, colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y procedimientos internos. La posición requiere una combinación de conocimientos técnicos y habilidades interpersonales para manejar consultas de usuarios con diferentes niveles de experiencia tecnológica. Si te apasiona ayudar a otros y tienes un fuerte interés en la tecnología, esta es una excelente oportunidad para desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico y colaborativo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
- Registrar y documentar todas las incidencias y soluciones en el sistema de gestión.
- Escalar problemas complejos a niveles superiores cuando sea necesario.
- Mantener comunicación clara y efectiva con los usuarios durante el proceso de resolución.
- Actualizar y mantener la base de conocimientos interna.
- Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución completa.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y soluciones técnicas.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones tecnológicas.
- Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información manejada.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimientos básicos en sistemas operativos, redes y aplicaciones comunes.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o turnos si es necesario.
- Conocimiento en herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
- Capacidad para aprender nuevas tecnologías de manera autónoma.
- Nivel intermedio de inglés es valorado.
- Formación técnica en informática o áreas relacionadas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda?
- ¿Qué sistemas operativos y software manejas con mayor soltura?
- ¿Cómo manejas situaciones con usuarios difíciles o frustrados?
- ¿Qué herramientas de gestión de incidencias has utilizado?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en tecnologías y procedimientos?
- ¿Puedes describir un problema técnico complejo que hayas resuelto?
- ¿Qué importancia le das a la documentación en el soporte técnico?
